Damla Kehribar Siparişi ve Fiyat Teyidi Nasıl Yapılır?

Ürün kodunu mesaja taşımak

Katalog kodu, ürünü diğerlerinden ayıran en kısa tanımdır. Mesajda kod yer aldığında, karşılıklı konuşmada hangi üründen bahsedildiği karışmaz ve yanlış ürün gönderilmesi engellenir.

Mesajda sayfa adresinin bulunması da önemlidir. Adres üzerinden teknik özellikler, stok durumu ve fiyat bilgisi tek tek doğrulanabilir.

Sipariş mesajında birden fazla ürün varsa, her biri ayrı satırda yazılmalıdır. Tek mesajda ürünlerin sıralanması, karışmayı önler.

Sipariş aşamasında belgelenen ölçü ve renk, teslim öncesi kontrol için referanstır. Fotoğrafla desteklenen bir ölçü, sonradan yapılacak tartışmalarda belirleyicidir.

Tüm bu bilgiler tek bir sipariş kaydında toplanmalıdır. Kayıt tutulmayan siparişlerde, teyit mesajındaki yazılar tek tek aranmak zorunda kalır.

Sipariş kaydı, teslim sonrası süreçlerde de kullanılır. Değişim, iade veya onarım talebinde bu kayıt başvuru noktasıdır.

Kayıt tutulması, uzaktan satışta en düşük maliyetli güvenlik yöntemidir. Ek bir yatırım gerektirmez, yalnızca düzenli bir yazışma ister.

Yazışma arşivi, siparişin kendisinden daha uzun ömürlüdür. Yıllar sonra bile aynı parça ya da aynı müşteriyle ilgili bir soru çıkarsa, bu kayıt yanıt verir.

Benzer adlı modeller arasında karışma olmaması için siparişte daima kod kullanılmalıdır. Ad ile verilen siparişlerde, aynı isimle geçen iki ürün karışabilir.

Sipariş veren kişi, kodu kendi kaydında da saklamalıdır. Teslim sonrası bir soruda kodu paylaşmak, süreci hızlandırır.

Stok ve teslim süresi teyidi

Stokta olmayan ürünler için bekleme listesine alınma imkânı sunulur. Siparişle üretim gereken modellerde süre, üretim planına göre yazılı olarak bildirilir.

Teyit mesajı, ürün kodunu içermelidir. Kod yazılı değilse, teyit edilen ürünün hangisi olduğu belirsizleşir. Bu, sonradan en sık yaşanan hatadır.

Teyit süresi, mesajın alındığı andan itibaren iş günü olarak hesaplanır. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargoya verme yapılmadığı için, cuma teyidi alınan siparişlerde süre bir gün uzar. Bu, sipariş öncesinde belirtilmelidir.

Teyit, sonraki adımları da içermelidir: ödeme yöntemi, kargo ücreti ve tahmini teslim tarihi. Bu üçü olmayan bir teyit, eksik sayılır.

Stok teyidi, yalnızca ürünün rafta bulunduğunu değil, belirtilen parti ve renk aralığında bulunduğunu göstermelidir. Genel stok bildirimi, parti bazında yapılan üretimde yeterli bir bilgi değildir.

Stok durumu yazılı olarak alınmalı ve teyit tarihiyle birlikte kaydedilmelidir. Sözlü alınan stok bilgisi, üretim planı değiştiğinde geçerliliğini yitirir; bu nedenle teyit tarihi belgede yer almalıdır.

Ödeme talimatı ve tutar

Sitede kart bilgisi toplanmaz. Tutar yazılı olarak teyit edildikten sonra ödeme talimatı iletilir. Talimat, banka adı ve IBAN bilgisini içerecek biçimde paylaşılır.

Kargoya verme işlemi, ödemenin teyit edilmesinden sonra yapılır. Bu sıralama, iki taraf için de koruyucudur: sipariş eden ürünü kaybetmez, atölye karşılığını almadan yola çıkmaz.

Ödeme tutarı, ürünün tek fiyatı değil, toplam tutardır. Kargo ücreti varsa toplama eklenir; 1.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Toplam tutar, teyit mesajında açıkça yazılmalıdır.

Havale dekontu, siparişin tamamlandığının belgelenmesi için saklanmalıdır. Dekont görselinin mesajla iletilmesi, sonradan yapılacak değişikliklerde referans olur.

Kredi kartı ile ödeme yapılmaması, bilinçli bir tercihtir. Sitede kart bilgisi toplanmaz; bu durum hem veri güvenliği hem de mevzuat açısından sadeliği sağlar. Tutar, banka üzerinden doğrudan ödenir.

Havale bilgileri, yalnızca teyit sonrası paylaşılır. Mesajla ilk adımda gönderilen ödeme bilgisi, teyit edilmemiş bir sipariş için yanlış yönlendirme yaratabilir.

Kargoya verme ve takip numarası

Paket, sipariş eden kişiye ait kutu ve kılıfa yerleştirilir. Hasar riski taşıyan taş ve ağaç modellerinde kutu içi ek dolgu kullanılır.

Kargo takip numarası teslim edilir. Teslim sonrası kontrol için koli açıldığında ürün fotoğrafla kontrol edilebilir; sorun varsa aynı gün bildirilir.

Koli açıldığında kontrol sırası şöyledir: kutu içi destek yerinde mi, tesbih üzerinde ezik ya da çizik var mı, düğümler sıkı mı, imame bağlantısı sağlam mı. Bu sıra, hasar tespitini hızlandırır.

Koli içine koyulan yazılı belgeler de kontrol edilmelidir. Sipariş kodu, fiyat teyidi ve varsa numaralı liste, siparişle birlikte gönderilmelidir.

Teslim sonrası destek

Teslimden sonraki destek, tesbihin ömrüyle ilişkilidir. Onarım, imame değişimi ve kullanım soruları aynı hattan yanıtlanır. Aynı ürün kodunun tekrar kullanılması, geçmiş talebin bulunmasını kolaylaştırır.

Yeni ürün arayışında kategori sayfalarındaki filtreler kullanılabilir. Kesim, çap, imame ve püskül ölçütlerine göre arama yapmak, ihtiyaç duyulan modele hızlı ulaşmayı sağlar.

Teslim sonrası ilk hafta, gövde ve bağlantı kontrolü için uygundur. Bu dönemde fark edilen bir sorun, gönderim yoluyla kolayca çözülebilir. Sonraki aylarda aynı sorun için ek işçilik gerekebilir.

Destek süresince ürün kodu üzerinden yapılan her yazışma, tesbihin geçmişini gösterir. Bu kayıt, ikinci bir tesbih alındığında hangi modelin tercih edildiğini de gösterir.

Yeni sipariş verilirken önceki tesbihin kodu yazılırsa, yeni modelin kıyaslanması kolaylaşır. Bu, hem renk hem çap beklentisinin karşılanmasına yardımcı olur.

Uzaktan satışta destek, satışın uzantısıdır. Teslimden sonra da ulaşılabilen bir kanal, alıcının bir sonraki alışverişini belirler.

Teslim sonrası destek süresi, sipariş aşamasında belirlenmelidir. Garanti kapsamındaki sorunlar bu süre içinde bildirilir; süre dışındaki talepler değerlendirme dışında kalır. Süre uzunluğu, ürünün kullanım amacına göre değişebilir ve yazılı olarak bildirilir.

Teslim sonrası yapılan işlemler kayıt altına alınmalıdır. Numara, tarih ve talep konusu üçlüsü, sonradan yapılacak bir değerlendirmede gereklidir. Sözlü olarak iletilen bir sorun, takip edilemez ve sonuçsuz kalır.

Fiyat teyidi, yalnızca ürün bedelini değil, toplam maliyeti kapsar. Kargo, ambalaj, isim işleme ve vergi kalemleri ayrı ayrı yazılmalıdır. Toplam tutar üzerinden onay alınmadan ödeme yapılmamalıdır.